ช่วยเหลือการบริการขนส่ง
1.หากท่านไม่สามารถติดต่อคนขับรถได้
- กรุณาเว้นช่วงเวลา และติดต่อใหม่อีกครั้ง ในบางกรณี ผู้ขับรถบรรทุกจะปิดเสียงโทรศัพท์เพราะไม่ต้องการรับโทรศัพท์ขณะขับรถ เพื่อหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุ ซึ่งส่วนใหญ่ จะโทรกลับท่านเองในภายหลัง
- หากผ่านไปเกิน 3 ชั่วโมง และกำหนดการรับสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง ท่านยังไม่สามารถติดต่อกับคนขับผู้รับผิดชอบงานได้ กรุณาติดต่อ เจ้าหน้าที่ประสานงานรถบรรทุกเพื่อทำการติดตามรถให้กับท่าน หรือ เปลี่ยนแปลงผู้รับผิดชอบงาน กรณีที่ไม่สามารถติดต่อกับคนขับได้
2. หากท่านมีความต้องการยกเลิกงาน
- หากงานของท่านยังไม่ได้รับการยืนยันคนขับ ท่านสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาผ่านทาง แอปพลิเคชัน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากงานของท่านได้รับการยืนยันคนขับแล้ว ขอให้ท่านติดต่อเจ้าหน้าที่ประสานรถบรรทุก เพื่อขอยกเลิกงาน
ไม่เกิน 1 ชั่วโมงภายหลังจากยืนยันคนขับ ในกรณีที่ เวลารับงานทันที หรือในวันเดียวกัน
ก่อนเวลานัดหมาย 18 ชั่วโมง ในกรณีที่นัดหมายล่วงหน้ามากกว่าหนึ่งวัน
3. หากท่านต้องการเปลี่ยนแปลง ชนิดรถ สถานที่ รับสินค้า ส่งสินค้า วันเวลานัดหมาย
การเปลี่ยนแปลงงาน ถูกจัดเป็น 2 แบบ
1. การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
คือการเปลี่ยนแปลงที่อาจต้องดำเนินการประสานรถใหม่ทั้งหมด ได้แก่
การเปลี่ยน ชนิดรถ สเป็ครถ
การเปลี่ยนสถานที่ ที่ต่างไปจากเดิมเกิน 20 กิโลเมตร
การเปลี่ยนวันเวลานัดหมายที่ต่างไปจากเดิมเกิน 1 วัน
ต้องแจ้งต่อเจ้าหน้าที่ประสานรถโดยเร็วที่สุด และ
*ต้องแจ้ง เจ้าหน้าที่ ก่อนหน้าเวลานัดหมายอย่างน้อย 18 ชั่วโมง
2. การเปลี่ยนแปลงรายละเอียด
คือ การเปลี่ยนแปลงที่ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนรถผู้ให้บริการ
การเปลี่ยนสถานที่ขึ้นลงภายใน 20 กิโลเมตรจากจุดเดิม (อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)
การเปลี่ยนแปลงเวลารับสินค้า ที่ต่างจากเดิมไม่ถึง 24 ชั่วโมง
*ต้องแจ้ง เจ้าหน้าที่ ก่อนหน้าเวลานัดหมายอย่างน้อย 3 ชั่วโมง
4. ปัญหาอื่น
ติดต่อเจ้าหน้าที่ประสานงานขนส่ง
โทร 02-165-0018
Line : @tawetruck
